- Полное название: Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только
- Авторы: Евгений Резницкий, Дарья Сталь
- Издательство: БОМБОРА
- Количество страниц: 336
- Возрастное ограничение: 12+
- ISBN: 978-5-04-118097-3
- Год издания: 2023
- Купить книгу сейчас
Читать книгу
Книга о том, как создать бизнес сообщество
Перефразируем известное высказывание про время: все мы отлично понимаем, что такое сообщество, пока нас об этом не спросят. На первый взгляд может показаться, будто новая книга от опытных отечественных комьюнити-менеджеров посвящена исключительно управлению бизнес-сообществами, а ее узкоспециализированная аудитория — это только генеральные руководители и HR.
Однако на деле издание «Сила сообществ» рассматривает очень широкий спектр того, что в англоязычной литературе принято называть community: от благотворительных организаций до отделов на предприятии; от литературных клубов до сообществ в соцсетях. Бизнес-сообщества, стартапы или группы людей в рабочем коллективе — лишь часть того, чем занимается комьюнити-менеджмент, причем они подчиняются тем же законам, что и компашка ребят во дворе, решивших поиграть в пиратов: всем нужен лидер, всем нужна организационная работа и аналитика. Пираты разве что пореже прибегают к просмотру метрик после очередного абордажа.
Поэтому крайне важная вещь, с которой авторы начинают свой экскурс, это определение понятий. Мы узнаем, что, собственно, называют сообществом, какие у него определяющие и второстепенные черты, почему одну группу людей можно наречь комьюнити, а другую нет (и почему все-таки стоит применять этот с одной стороны культовый, а с другой все еще непривычный для многих фальцетный англицизм, не ограничиваясь термином «сообщество»). И только определившись с фундаментальными понятиями, авторы преступят к описанию стратегий и тактик успешного управления коллективом, будь то группа программистов в стенах игровой студии или соседское сообщество любителей барбекю.
Несмотря на общие паттерны функционирования различных сообществ, их все-таки имеет смысл классифицировать, поскольку отличий также хватает. В книге приведены многочисленные типы комьюнити. В частности, важным разделением является, конечно, дифференциация коммерческих и некоммерческих сообществ, а также сообществ внешних и внутренних. Последние собирают под своим крылом людей из одной организации, создавая как бы инсайд-комьюнити, в то время как внешние сообщества — это объединения ради общей цели тех, кто изначально не связан между собой никакой структурой.
Трудно переоценить значение взаимоотношений между участниками сообщества для его развития. Именно работа с этим аспектом во многом является тем самым пресловутым комьюнити-менеджментом, и данная книга уделяют ему особое внимание. Из типа взаимоотношений, из их перспективы и восприятия этих взаимоотношений самими участниками зависит, нужно ли вообще конкретное сообщество, есть ли в нем смысл, есть ли у него будущее. Авторы учат понимать, существует ли необходимость сообщества для той или иной цели, и учат правильно управлять процессами в нем, чтобы этой цели достичь, и чтобы каждый участник сообщества при том чувствовал свою причастность. Они обращаются к социологическим и антропологическим данным о человеческих группах, о средних максимумах наших личных контактов, чтобы определить подход к работе в коллективах с различным количеством участников: где-то нет нужды создавать субсообщества, а где-то так много людей, что без оных не обойтись.
«Классический размер эффективного сообщества колеблется в районе 150 человек (про это число мы поговорим в части 3 «Структура сообщества»), а когда значение превышает этот порог, количество взаимосвязей и активности внутри сообщества становится очень неравномерным»
Авторы рассматривают классические ошибки лидеров комьюнити, удачные и неудачные кейсы, и объясняют, как анализировать статистику сообщества.
- Они подсказывают множество ресурсов для изучения метрики по сообществам, как онлайновых, так и оффлайновых;
- оценивают плюсы и минусы разных социальных сетей с точки зрения комьюнити-менеджмента;
- учат распределять бюджет, если таковой подразумевается;
- ссылаются на множество западных исследований и моделей сообществ, доказавших свою эффективность как в бизнесе и маркетинге, так и в некоммерческих активностях.
Если хотите узнать, как измерить степень доверия в коллективе, что такое индекс чувства сообщества и почему в рабочих чатах стоит разрешать флуд, текст этой книги точно для вас. Здесь даже рассмотрена интереснейшая в том числе с психологической точки зрения тема создания ритуалов внутри сообщества, их важности для чувства единения людей. Опять же, на данном примере становятся видны общие алгоритмы в управлении комьюнити, будь то организация дружеских игр в D&D, тимбилдинг в крупной корпорации или управление зловещей сектой. Древние базовые социальные механизмы у людей всюду работают схоже, просто требуют определенной тематической корректировки.
«Участники сообщества знают друг друга, в определенной степени доверяют, имеют привычку общаться в этом комьюнити и с кем-то даже дружат или работают вместе. То есть отношения между ними могут быть разной степени близости. Возможно ли вообще измерить подобного рода связи? Как ни странно, да»
Авторы иллюстрируют свои наблюдения и советы при помощи множества интуитивно понятных графиков, диаграмм, таблиц полезной статистики и схем организации и эволюции комьюнити. Перед нами не просто практичная, но и визуально очень приятная работа, которая точно сможет облегчить труд любого управленца, лидера и просто человека, решившего организовать поход с друзьями (и поверьте, это только звучит просто!).
